Política de reembolso
Política de Trocas
1. Introdução
Esta política estabelece as condições para trocas de produtos adquiridos na loja online, em conformidade com a legislação vigente de defesa do consumidor.
2. Requisitos para Trocas
2.1. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, manual e todos os acessórios.
2.2. A apresentação do comprovante de compra é obrigatória para solicitar a troca.
2.3. Produtos personalizados, perecíveis ou que, por sua natureza, não possam ser trocados por questões de higiene ou segurança não serão aceitos, salvo em caso de defeito de fabricação.
3. Prazo para Trocas
3.1. O cliente dispõe de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca por arrependimento ou insatisfação.
3.2. Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro do período de garantia legal ou contratual do produto.
4. Procedimento para Trocas
4.1. O cliente deve entrar em contato com a loja, informando os dados do pedido, motivo da troca e detalhes do produto.
4.2. A loja fornecerá instruções para envio ou devolução do produto a um ponto de coleta autorizado.
4.3. Após o recebimento e análise do produto pela equipe da loja, será realizada a troca ou emitido um crédito para ser utilizado na loja.
5. Custos de Envio
5.1. Em casos de defeito ou erro no envio do produto, os custos de transporte serão assumidos pela loja.
5.2. Para trocas solicitadas por iniciativa do cliente (ex.: tamanho ou modelo errado), os custos de envio poderão ser cobrados do cliente.
6. Avaliação do Produto
6.1. A loja reserva-se o direito de recusar trocas caso o produto apresente sinais de uso, danos ou esteja em desacordo com as condições descritas nesta política.
6.2. Caso a troca seja negada, o produto será devolvido ao cliente, mediante pagamento dos custos de envio.
7. Produtos em Promoção
7.1. Produtos adquiridos em promoções podem estar sujeitos a condições específicas de troca, conforme informado na ocasião da compra.
8. Garantia Legal
8.1. Esta política respeita os prazos e condições definidos pela legislação vigente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.
8.2. Em casos não previstos nesta política, serão seguidas as determinações legais aplicáveis.
9. Disposições Gerais
9.1. Esta política é aplicável exclusivamente a compras realizadas na loja online.
9.2. Qualquer dúvida ou solicitação será tratada com base nas condições descritas acima e na legislação em vigor.